Bij Goated Casino is de aanpak van klachten van spelers een cruciaal aspect van hun klantenservice. Dit casino heeft een gestructureerde aanpak om te zorgen dat elke klacht serieus wordt genomen en efficiënt wordt opgelost. Hieronder volgt een stapsgewijze handleiding over hoe dit proces in zijn werk gaat.
Stap 1: Indienen van een klacht
- Via de live chat op de website
- Per e-mail naar de klantenservice
- Gebruikmakend van het contactformulier op de website
Stap 2: Ontvangstbevestiging
Stap 3: Onderzoek naar de klacht
- Controleren van de spelhistorie en transacties
- Beoordelen van de voorwaarden en regels die van toepassing zijn
- Communiceren met andere betrokken partijen, indien nodig
Stap 4: Oplossing en feedback
- Een oplossing voor uw probleem
- Een uitleg van de beslissing van Goated Casino
- Eventuele compensatie, indien van toepassing
Stap 5: Escalatie van de klacht
- Het indienen van een formele klacht bij de KSA
- Contact op te nemen met een onafhankelijke geschillencommissie
Belangrijke statistieken
| Statistiek | Percentage |
|---|---|
| Tevreden klanten na klachtenbehandeling | 87.5% |
| Klachten opgelost binnen 48 uur | 92% |
| Klanten die de klantenservice positief beoordelen | 78% |